Если в квартире произошел скачок напряжения, сгорела техника, что делать? как я выиграла суд у управляющей компании, мой практический опыт

Виды повреждений

На стояке подъезда

Для начала в общих чертах рассмотрим, что собой представляет электросеть городского многоэтажного дома. Источником питания в данном случае является трансформаторная подстанция, от которой протянуты провода к главному распределительному щиту постройки. Напряжение в главном щитке трехфазное, то есть сеть 380 Вольт. Отсюда уже выводятся группы проводов на каждую квартиру. В самих квартирах сеть уже однофазная – 220 В. Если произойдет обрыв общего нуля на стояке подъезда, это может стать причиной выхода бытовой техники из строя. Приводит это к неравенству — в трехфазной схеме питания произойдет перекос фаз и вместо симметричной нагрузки образуется несимметричная, проходящая в четырехпроводной цепи.

Простыми словами можно это объяснить так: от главного щитка в подъезде к каждой отдельной квартире подается одинаковое напряжение – 220 В. Если произойдет обрыв нулевого провода, может получиться так, что к одной квартире поступит 300 Вольт, а к другой 170 (как пример). Результат – перенапряжение и «недонапряжение» станет причиной выхода электроприборов из строя. Обычно если происходит повреждение нуля, ломается техника, имеющая двигатель: стиральная машина, холодильник, кондиционер и т.д. Помимо этого может произойти пожар, что еще хуже.

Что собой представляет перекос фаз

Внутри жилого помещения

Совсем противоположная ситуация может произойти при обрыве нуля в однофазной сети 220 Вольт, то есть внутри Вашей квартиры, частного дома либо на даче. В этом случае последствием может стать поражение человека электрическим током. Происходит это потому, что в розетке у Вас появиться одноименная фаза на обоих зажимах. Сейчас мы расскажем, чем вызвано появление так называемой второй фазы.

От Вашего вводного щитка ток проходит по фазному проводу, а так как большинство потребителей электроэнергии постоянно подключены к сети (та же люстра), при обрыве напряжение перейдет от фазы к нулю. Результат – в двух отверстиях розетки будет присутствовать электрический ток. Но это еще не самое страшное, т.к. главная опасность заключается в том, что удар током может произойти от любой техники. Причина этому – неправильная система заземления сети в квартире либо доме. Если Вы подключите «землю» в распределительном щитке к нулевой шине (чего делать нельзя), при прикосновении к заземленному корпусу бытовой техники Вас сразу же ударит током. Последствия, как Вы понимаете, могут быть плачевными. Сразу же предоставляем к Вашему вниманию правильный вариант защиты от обрыва нуля в доме — сеть с системой заземления TN-S:

Подведя итог по поводу последствий обрыва нуля в трехфазной и однофазной сети, следует отметить следующее: при повреждении нулевого провода на стояке подъезда опасность распространиться на бытовую технику, а при повреждении рабочего нуля в самой квартире угроза распространится на Вас.

Увидеть, что может произойти, если оборвется нулевая жила, Вы можете на данном видео:

Наглядный обзор неисправности

Причины быстрых перепадов подачи электроэнергии

Основные группы причин, по которым происходит отклонение показателя напряжения от нормы – это аварийные, природные, техногенные. Чаще всего ситуация не зависит от человека, но задача специалистов – как можно быстрее исправить ее.

Потребитель, в свою очередь, может позаботиться о своей технике с помощью специальных устройств, сглаживающих скачки, и соблюдения правил эксплуатации устройств.

• Повышенное напряжение электроэнергии может быть связано с тем, что в доме было одновременно отключено несколько приборов с большой мощностью (например, машинка-автомат, электроплита). Особенно часто возникает перенапряжение электричества в старых жилых зданиях, с проводкой, которая изначально предназначалась для приборов с малой мощностью. Новая, современная техника требует соответствующего электротехнического оборудования;
• Если в сети дома прыгает напряжение, то возможно он подключен к трансформатору с нестабильной работой. Такие трансформаторы, как правило, имеют длительный срок службы, устаревшее и слабое, изношенное оборудование. Случаи перепада электрического напряжения происходят регулярно. Потребителям нужно обращаться с жалобой в энергосбыт или другую ответственную организацию, а дома установить стабилизаторы для защиты сети;
• Причиной перепадов может служить и слабая электрическая сетьс длительным сроком эксплуатации. Если магистраль проложена давно и не модернизировалась, она не сможет надежно выдерживать большую нагрузку. Исправить ситуацию может улучшенная электросеть по городу или между населенными пунктами;
• Еще одна причина – ослабление заземления, обрыв нуля. Такие факторы наиболее опасны, большинство техники, подключенной к электросети, сгорает при обрыве нуля и не подлежит ремонту;
• Непогода иногда приводит к повреждению электромагистрали, к обрыву проводов, падению столбов. И во время аварии также может случаться скачок напряжения перед отключением электричества. Опасность для линии электропередач представляют собой и молнии – этот фактор относится к природным причинам перепадов.

Недостаток

Дома я повесил телевизор на стену в гостиной. Картинка отличная, звук хороший — никаких проблем. Но спустя несколько дней, когда я утром зашел в гостиную, услышал неприятный звук. Он был очень тихим, но такое я слышу всегда.

Этот звук трудно описать, он похож на очень частые щелчки или электрический скрежет. Я начал искать источник треска и выяснил, что он исходит от задней части телевизора. Попробовал выключить устройство из розетки и включить в другую, потом подключил через удлинитель — ничего не помогло.

Супруга этого звука не замечала даже в тишине, а когда в квартире происходила жизнь, то и я не обращал на него внимания. Поэтому поначалу смирился. Но потом понял, что не могу, не раздражаясь, читать в тишине книгу или зависать в соцсетях. К тому же я подумал: вдруг это отложенная поломка и через несколько месяцев телевизор вовсе перестанет работать. В итоге мы решили его заменить, пока не прошло 15 дней с момента покупки.

Второй телевизор

Новый телевизор оказался с таким же дефектом, хотя модель отличалась. Так мне сказал сотрудник представительства LG.

Я полез в интернет и понял, что «новая модель» — формальность, потому что по факту это один и тот же телевизор. Поменялись только несущественные детали — например, ширина рамки и конфигурация ножек.

Я оставил заявку через колцентр LG, чтобы оформить возврат. Ко мне приехал мастер из другого сервисного центра. Как я понял, компания сотрудничает с несколькими фирмами и отправляет к потребителям кого-то из них.

Мне этот мастер не понравился: он прислушивался и говорил, что ничего не слышит, постороннего звука нет. А потом вообще сказал, что так и должно быть.

В итоге он стал составлять акт, но не знал, что в нем писать. Поэтому спросил у меня. Я растерялся: кто из нас специалист? Он заполнил бланк, но я засомневался, что это документ нужной мне формы: помнил, что первый акт выглядел иначе, а фото, к сожалению, найти не мог.

Мастер отдал бумагу мне, а на вопросы о дальнейших действиях просто пожал плечами и ушел, посоветовав позвонить в сервис. Я так и сделал.

По телефону мне сказали, что акт не тот, и попросили прислать фото документа, шильдика телевизора и чек. Через неделю пообещали подготовить правильный акт о неремонтопригодности — только мне его не привезут, надо ехать за ним самостоятельно на другой конец Москвы. Так как на дорогу ушло бы минимум два часа, я предложил отправить к ним курьера. Мне отказали: надо было приехать лично.

Я забрал акт 23 мая 2022 года и снова обратился в LG, чтобы мне подобрали другую модель. Им надо было отправить заказное письмо — заявление на обмен и оригинал акта о неремонтопригодности. Я отправил документы, у меня забрали телевизор и через день привезли новый.

Курьера надо было ждать около шести часов, а когда он приехал, проверить товар не вышло: он сказал, что просто доставляет и не отвечает за качество. Пришлось брать то, что привезли.

Акт подтверждает, что второй телевизор, который мне дали взамен, тоже неисправен

Проверка автоматического выключателя

Убедиться в работоспособности автоматического выключателя можно самостоятельно без использования специального оборудования. Для этого придерживаются следующего алгоритма действий:

1. Полностью обесточить щиток в квартире, офисе, загородном доме и т.д.
2. Обесточить автоматический выключатель.
3. Приступить к регулированию рычажка автомата. Его включение и отключение должно сопровождаться характерным щелчком.

Если никаких звуков не исходит, прибор неисправен и требуется его замена. Если же звук слышен, требуется измерить уровень сопротивления на клеммах между выключателями. При включенном положении значение должно быть приближено к нулю, а при выключенном, напротив, к бесконечности.

Почему сгорают электроприборы

Разрушительные скачки напряжения в домашней сети происходят по независящим от нас причинам. Это может быть авария на линии вследствие ее износа или поломки оборудования, несвоевременное и некачественное обслуживание электросетей, многократный резкий рост потребления электроэнергии. Вот и случаются время от времени то провалы, то превышения допустимых значений (случаются до экстремальных 380-420 В), выбивающие из строя дорогостоящие холодильники, телевизоры и компьютеры. Электроника и компрессорное оборудование страдают в первую очередь. Слишком высокое напряжение приводит к поломкам блоков питания, перегреву обмоток электродвигателей и даже возгораниям.

Готовы побороться за то, чтобы испорченные из-за проблемного электроснабжения приборы не пришлось чинить из собственного кармана? Тогда познакомьтесь с кратким алгоритмом действий по борьбе за законную компенсацию.

Что делать?

Возможно, сам телефон вам и не вернуть, но нельзя оставить ремонтную мастерскую безнаказанной.

Подавать досудебную претензию не обязательно: закон разрешает потребителям услуг по ремонту техники, как и многим другим, в такой ситуации идти прямо в суд.

Суды негативно относятся и к тому, когда организации включают в договоры с потребителями условие об обязательном претензионном порядке. Например, Московский городской суд в апелляционном определении по делу № 33-47767/2017 наложил на страховую компанию штраф за нарушение прав потребителей по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ: страхователь по договору обязан был направить претензию до обращения в суд.

Но если вам хочется дать ремонтной мастерской еще один шанс, никто не ограничивает вас — отправляйте претензию.

Правила возврата сложнотехнического качественного товара и изделий ненадлежащего качества

Сложная техника подлежит возврату/обмену при соблюдении определенных условий и сроков.

В течение 14 дней

По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» сложноустроенную технику допустимо возвратить в течение двух недель в случае наличия в нем дефектов.

То есть, если приобретенное устройство не подошло по габаритам или другим параметрам, при условии, что он является исправным, поставщик не обязан отдавать деньги.

В первые две недели от даты передачи товара покупателю, есть возможность вернуть его при наличии любого недостатка.

Даже если свои функции прибор выполняет, но есть внешний дефект, это может служить основанием для обращения с требованием о возврате.

Заявление по этой причине возможно подать только в срок – 14 дней. Далее вступают в силу другие условия.

Здесь вы найдете полный перечень товаров, которые нельзя просто так вернуть обратно.

Клиент вправе совершить отказ от качественного товара с такими условиями:

1. если он уже передан – в течение 1 недели;
2. еще не передавался – в любой момент до передачи;
3. вместе с посылкой не пришло письменное разъяснение о возможности возврата с указанием срока и порядка – в течение 3 месяцев;
4. есть документ, доказывающий факт сделки или любые другие доказательства.

При этом должны выполняться требования относительно сохранности самого товара:

• не допустимы признаки использования;
• наклейки, ярлыки, упаковка сохранены.

Исключением являются лишь товары, изготовленные или приобретенные на заказ специально для конкретного клиента. Такие не возвращаются.

По остальным запросам деньги перечисляют в течение 10 дней. В сумму не входят затраты на доставку обратно.

После 15 дней

Если возврат в течение двух недель после совершения купли-продажи не совершен, он допускается только если есть серьезные причины:

1. найден существенный изъян;
2. продавец не отремонтировал некачественный товар в срок;
3. ремонт по гарантии производился неоднократно, и по этой причине было невозможно пользоваться товаром более 1 месяца за 1 год;

Читайте тут, подлежат ли возврату товары, если чек утерян.

товар невозможно отремонтировать;

затраты на исправление всех недостатков суммарно приближаются к стоимости товара или превышают ее;
на исправление всех недостатков необходимы существенные временные затраты (существенный срок – более 45 дней);
после ремонта изъян проявляется снова неоднократно;
периодически появляются разные поломки, из-за которых использовать полноценно товар нельзя.

При возникновении требований к продавцу после истечения 15 дней, нужно составлять претензию.

Как составить заявление или претензию?

Для получения денег за качественный товар, составляется заявление.

Документ должен быть составлен на листе А4 грамотным языком, желательно печатным шрифтом.

Бланк заявления на возврат качественного изделия можно взять здесь.

Заявление должно быть примерно такой структуры:

1. сведения о лице, к которому направлен документ, и о заявителе:
   • ФИО;
   • наименование фирмы;
   • адрес;
   • контактные данные.
2. просьба о возврате с указанием повода;
3. реквизиты, на которые можно отправить деньги или пожелание получить их наличными.

Если товар куплен в кредит, узнайте отсюда, как вернуть страховку.

Претензия составляется при возврате техники низкого качества. Условно ее можно разделить на 4 части:

• сведения о лице, к которому направлена бумага, и о заявителе;
• описательная часть, в которой излагается повод обращения;
• обоснование своего мнения с учетом законодательства (здесь обязательно указываются ссылки на статьи нормативных актов);
• перечень требований и объявление о мерах, если требования не будут удовлетворены.

Скачать образец претензии на некачественный товар можно по этой ссылке.

Проверка качества

Качество товара перед экспертизой определяется самим продавцом визуально.

Это должно происходить, когда клиент приносит обратно бракованный товар.

В магазине его осматривают и составляют акт приема, где описывают состояние на момент передачи.

Покупателю стоит взять себе копию этого документа.

С целью выяснения причин появления недостатков в технике, проводится экспертиза третьими лицами. Потребитель может принимать в ней участие, фиксировать ход диагностики и обжаловать результаты в суде, если будет неудовлетворен результатом.

Оплачивает услугу продавец. Но при установлении, что недостаток появился в результате эксплуатации, все расходы, понесенные с целью выяснения причины, покупателю придется вернуть.

Экспертиза должна проводиться не дольше 20 дней. После, обосновано требование о выплате неустойки.

Читайте статью о сроках возврата денег за товар на банковскую карту.

Жалоба в электросети на низкое напряжение

С наступлением холодов многие районы сталкиваются с неприятной ситуацией – падает напряжение сети. При таком положении работа бытовой техники становится невозможной, и даже аппаратура освещения работает вполсилы.

С наступлением холодов многие районы сталкиваются с неприятной ситуацией – падает напряжение сети. При таком положении работа бытовой техники становится невозможной, и даже аппаратура освещения работает вполсилы.

Если такое случается и у вас, вы можете поставить в известность диспетчера соответствующей службы (компания, поставляющая энергию, с которой у вас заключен договор).

Однако в большинстве случаев устные обращения не имеют никакого эффекта, и жителям приходится обращаться с жалобой.

Неподобающее поведение диспетчеров также может осложнить ситуацию. Часто встает вопрос о том, что техника, которая долгое время содержалась на неполноценном напряжении, просто выходит из строя. Возможно ли возмещение подобных растрат?

В этом случае решающую роль играют детали договора, заключенного между вами и компанией. Обратившись к юристу (можно частному), вы сможете рассмотреть все необходимые пункты под соответствующим углом, а позже составить текст жалобы.

Лучше если в этом вас поддержат соседи – попросите их подписать вашу жалобу. Необходимо позаботиться и о том, чтобы после отправки жалобы, у вас на руках остался документ, подтверждающий, что акт передачи сообщения действительно состоялся.

Возможно также и обращение в суд, но для этого вы должны позаботиться о весомых доказательствах пунктов своего обращения.

Различные службы (от Санэпидстанции до Пожарной безопасности) могут оказать вам помощь и замерить уровень напряжения, письменно заактировав показания. Для большей убедительности показания должны быть сняты в разные дни и время суток.

Бесплатная юридическая консультация:

1. Ниже приведен список документов, которые могут оказаться полезными.
2. Закон федерального уровня из положения «Об электроэнергетике» дата принятия 26 марта 2003 г.
3. Правительственное постановление № 530 предусматривающее управление электроэнергией.
4. Положение, касающееся поставщика (имеется в виду Гарантированный поставщик).
5. Правительственное постановление № 861

Правительственное постановление № 307 (речь идет о предоставлении коммунальных услуг частным лицам)

в связи с низким качеством коммунальных услуг

Управляющему (полное имя и наименование организации) ______________________________

от (полное имя, адрес проживания)_____________________________________

Как исполнитель, предоставляющий коммунальные услуги, Ваша компания должна обеспечивать потребителей услугами качества, соответствующего всем обязательным стандартам, а также условиям нашего договора.

Бесплатная юридическая консультация:

Существует закон РФ, обеспечивающий защиту права потребителя, и согласно ему исполнитель должен придерживаться своих обязанностей относительно заключенному договору.

(далее можно указать несколько документов законодательства, приведенных выше).

Просьба в течение (укажите срок) привести подачу коммунальных услуг в соответствующий порядок.

В случае, если моя просьба не будет рассмотрена и удовлетворена, мне придется обратиться в другие инстанции, с требованием компенсировать вред, нанесенный мне как морально, так и финансово.

Бесплатная юридическая консультация:

Дата: ___ _________

Ст. 401. Понадобится в случае, если вы хотите добиться принятия мер за нарушенные условия договора.

Ст. 402. Предусматривает работу исполнителя со своими сотрудниками.

Ст. 426. Рассматривает дела о публичных договорах.

Бесплатная юридическая консультация:

Ст. 427. Предположительно общие условия.

Ст.428. Случаи договоров с присоединением

Ст. 547. Случаи нарушения договоров, связанных с электроснабжением

Переписку и все материалы, задействованные в ее ходе лучше хранить в полном порядке, так как это может понадобиться для процедуры так называемого досудебного контроля ситуации, когда стороны пытаются решить вопросы, не доходя до суда. Также, возможно, эти документы станут одними из доказательств.

Создание сайта — Vectora Design

Бесплатная юридическая консультация:

Проблемы с сервисом

Через неделю мне позвонил мастер и сказал, что деталь пришла и он готов приехать. Мы договорились о времени, и я стал ждать.

У специалиста не получилось выкрутить болты, чтобы демонтировать крепления. Он матерился, один из болтов погнул, но так ничего и не добился. В итоге сообщил, что телевизор нужно везти в сервис, чтобы при помощи специального оборудования выкрутить погнутый болт и исправить недостаток. Но предупредил, что в любом случае повредит крепление. За эту услугу он просил 3700 Р. Я отказался, и мастер снова начал материться. Он потребовал с меня 900 Р за выезд, но я не стал платить.

В итоге я выкрутил болт самостоятельно: придумал инструмент из отвертки и разводного ключа — понадобился рычаг побольше, дел было на две минуты.

Тот самый болт, который потрепал нервы мастеру, но в итоге поддался мне

Я снова позвонил в LG, но на горячей линии мне не помогли. Поэтому я заполнил форму претензии на сайте компании. Через две недели мне позвонили и предложили два варианта: воспользоваться услугой сервиса за 3700 Р или решить проблему самостоятельно. К тому моменту я уже справился с болтом сам. Я попросил дать письменный ответ на почту — мне пообещали, но в итоге отправили безымянное смс на телефон.

Представительство LG тоже считало, что демонтаж должен быть платным

Прошло уже около двух месяцев с момента последнего визита мастера: первый телевизор я покупал в феврале, а уже шел сентябрь. Я снова оформил заявку на сайте, но за неделю не получил никакой обратной связи. Оставил обращение еще раз — и через несколько дней позвонила девушка, которая связывалась со мной в предыдущий раз. Она хамила и грубила, сказала, что деталь снова закажут, но если мастер не сможет ее установить и я не оплачу его выезд, то они сообщат в полицию, суд и еще куда-то. Я был не против.

Через три недели позвонил мастер и сказал, что деталь заказали. Потом специалист пропал и перестал отвечать на звонки. Еще через три недели мне сообщили, что долгожданная деталь не придет — ее не было в наличии, — поэтому мне подготовят акт о неремонтопригодности телевизора.

Возмещение ущерба за вышедшие из строя приборы

Потребителей интересует не только, почему случился скачок напряжения, но и как получить компенсацию за поврежденные из-за него электрические бытовые приборы. Звонок в аварийную службу и приезд бригады должны быть зафиксированы.

Это поможет в суде при решении вопроса о компенсации. Независимо от того, упало напряжение или резко повысилось, были нарушены допустимые нормы.

• Следует определить виновника случившегося. Это может быть компания, которая обслуживает электросети или поставщик электроэнергии. В эти инстанции направляются письма, в которых потребитель требует указать причину нарушения электроснабжения в доме, квартире, на даче. Ответ должен прийти не больше, чем через месяц.
• В сервисе по обслуживанию электротехники специалисты дают заключение о неисправности техники, ее причине, возможности ремонта и его стоимости. Документ с этими данными также должен быть составлен для процедуры возмещения ущерба.
• Организации, которая виновата в скачках напряжения, направляется претензия с требованием выплатить ущерб имущества. К ней и прикладываются все подготовленные документы.
• Виновные инстанции не реагируют на претензию? Нужно в таком случае обращаться в суд, подавать исковое заявления, основываясь на законах по данному вопросу.

Также опираться можно на статью 309, часть 1 Гражданского Кодекса РФ, если виновник случившегося – поставщик электроэнергии.

«Правила предоставления коммунальных услуг гражданам» (пункт 49, 51), «Правила эксплуатации жилищного фонда» (пункт 5.6), «Правила содержания в имущества в многоквартирном доме» (пункт 7) – эти документы дополнительно используются при подаче заявки на компенсацию, если повреждение электрических приборов произошло по вине компании, обслуживающей электрические сети дома.

Основные причины скачков напряжения

Почему происходят перепады напряжения? Основной вопрос, который поможет решить проблему. Ответов несколько:

• Короткое замыкание линии электропередачи. При этом виновником скачка может стать, как высоковольтная ЛЭП, так и линия с напряжением до 1000 В. В данный пункт входит: замыкание воздушной линии в следствие падения дерева и пробой подземного кабеля «на землю».
• Гроза. Привычные спутники любой грозы – разряды молний, которые являются частой причиной порчи техники. Как известно из физики, для молнии необходима большая разница потенциалов, поэтому каждый разряд исчисляется тысячами вольт, что составляет очень высокое напряжение. Эффект такой же, как и от короткого замыкания.
• При резком отключении электроэнергии. В случае сбоя электроэнергии очень часто приходится выключать линию в кратчайшие сроки, без предупреждения потребителей. Резкое срабатывание коммутационной аппаратуры может стать причиной скачка напряжения, соответственно, привести к сгоранию бытовой техники.
• Плохой контакт проводников приводит к перекосу фаз, при котором на одной фазе будет пониженное напряжение, а на другой – повышенное, до 300 В и даже выше. Даже короткая работа при таком напряжении приведёт к поломке техники.

Вопрос краткой теории рассмотрен, теперь следует узнать, что можно сделать в данной ситуации.

Это интересно: Переделка люстры с двумя лампочками на 3 или 4 лампы: разъясняем подробно

Меры защиты бытовой техники

Как защитить современного потребителя электроэнергии? Для качественной защиты необходимо добавить несколько полезных элементов в электрический щиток.

Устройства защиты от перепадов напряжения:

• Стабилизаторы напряжения. Основной плюс данных приборов – при высоком или низком напряжении, стабилизатор не отключает сеть. Лишь при слишком высоких параметрах, прибор отключает сеть, и автоматически включает её после нормализации. Стоимость стабилизатора напряжения высокая, но это позволяет контролировать качество электроэнергии, поступающей к потребителю. Можно устанавливать, как один прибор на всю квартиру, так и на определённые бытовые приборы отдельно. Например, на холодильник, котёл отопления, компьютер и т.д.

  Стабилизатор напряжения

• Реле напряжения. Устанавливается на входящую фазу и отключает бытовую технику при отклонении от нормы – 220 В, 50 Гц. Также существуют реле напряжения, рассчитанные на потребителей повышенной мощности. Для включения таких устройств защиты монтируется дополнительный магнитный пускатель.

  Реле напряжения

• Сетевые фильтры. Доступное и продуктивное электротехническое изделие – сетевой фильтр. Качественные сетевые фильтры комплектуются варистором и режектором – элементами, предохраняющими потребителя от импульсных помех и скачков высокой частоты. От высокого напряжения в каждом сетевом фильтре должен быть установлен предохранитель.

  Сетевой фильтр

А если проблема в поставщике…

Чтобы увеличить (повысить) низкое напряжение, когда в падении виноват поставщик ресурсов, надо в обязательном порядке написать индивидуальную или коллективную жалобу в организацию. В обращении указывают следующую информацию:

• наименование организации;
• фамилию, имя, отчество руководителя (можно найти в Интернете);
• личные данные – фамилию, имя, отчество, адрес проживания, телефон для связи;
• суть проблемы;
• личную подпись;
• дату составления жалобы.

Жалобу можно отнести в организацию лично и зафиксировать ее у секретаря или отправить по почте заказным письмом.

В обоих случаях, если жалобу специально или непреднамеренно потеряют, вы сможете доказать, что составляли ее. Рассмотреть жалобу обязаны в течение 10 рабочих дней и принять меры.

Возникнуть проблемы с низким током на высоковольтных линиях могут из-за таких факторов, как:

• перегруженность рабочего трансформатора электростанции;
• недостаточное сечение проводов на подстанции, опорах ЛЭП;
• неправильное распределение нагрузки на трансформатор.

Обывателю трудно понять и разобраться, почему происходит сбой в электросети, в чем причина: в трансформаторах или проводниках. Тут должны действовать специалисты. Проводятся проверки и поверки оборудования, испытания, в которых принимают участие независимые эксперты.

Что делать потребителю при слабом (низком) напряжении, как его увеличить? Один из вариантов решения проблемы – переход на трехфазное электрообеспечение. В эксплуатации 3 фазы куда лучше двух. Можно подключать бытовые приборы к разным фазам, контролируя их загруженность в разный временной период. Чтобы перевести дом на такую электросистему, нужно добиться разрешения ресурсоснабжающей организации.

Недостаточное сечение проводов – одна из самых распространенных причин ЧП в электросети.

Большинству сетей, которыми мы пользуемся сегодня, по 20-40 лет. Тогда сечение в 16 миллиметров считалось идеальным Не во всех домах даже электроплиты были, не говоря уж о компьютерах, пылесосах, микроволновках. Сейчас сечение в 16 миллиметров явно недостаточное. Тут только один выход – менять провода на новые

Как понять, что дело именно в сечении, как увеличить? Обратите внимание, наблюдается ли падение вольт в электросети ночью, когда практически все бытовые приборы выключены? Скорее всего, нет. Значит, виновато все-таки малое сечение проводков на высоковольтных линиях

Отгорание нуля

Какие бывают последствия отгорания нуля?

Приходилось ли вам слышать о том, что у кого-то сгорела дорогостоящая аппаратура. Возможно, тебе лично пришлось испытать такую неприятность. Почему такое произошло? Причина оказалась в том, что на проводнике в какой-то момент, присутствовало не 220 В, а 380 В. Как такое возможно? Кого винить в произошедшем? Кто будет покрывать убытки?

Были такие случаи, когда пьяный электрик во время профилактических работ в контактных соединениях перепутал проводники, вместо проводника нуль подсоединил фазу, а между фазой и фазой напряжение составляет 380 Вольт.

Но чаще всего, 380В может поступить в наши обители с неожиданной стороны. Проблема кроется в отгорании нуля. Что это за таинственное отгорание нуля? Как оно происходит? Как защититься от нежданного “гостя”?

Кто возместит ущерб?

Как было написано раннее – причиной резкого скачка электроэнергии чаще всего являются слабые контакты, но также может быть неисправность коммутационной аппаратуры. Если перепад напряжения произошёл именно из-за этих элементов, то жалобу следует подавать на районную электростанцию через городской совет. Только на сотрудниках РЭС лежит ответственность за исправное функционирование электрической сети.

Вариант второй: отгорел нулевой проводник в общем щитке многоквартирного дома и произошёл перекос фазных напряжений. В этой ситуации следует связаться с сетевой компанией, обслуживающей дом. После проведения независимой экспертизы и определения неисправности, компания в обязательном порядке возмещает убытки.

И последняя ситуация: рядом с домом проводятся ремонтные работы, при которых происходит рытьё траншей и задействован кран. Слишком часто при этом крановщики рвут кабельные линии. Последующий скачок напряжения может обеспечить не одну поломку приборов в окружающих домах. Вывод только один – возместить ущерб обязана компания, которая проводила ремонтные работы.

Это интересно: Как подключить три провода от прожектора к двухжильному кабелю?